Reglas de casino online: ¿qué hay que tener en cuenta en todos los casinos online?
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Casino online
Un casino online, al igual que un casino físico, tiene reglas, directrices y condiciones. Aunque supuestamente uno se mueve de forma anónima, es decir, no físicamente, por Internet, también hay que comportarse en el casino online. Esto se aplica especialmente a los juegos en vivo o al soporte.
Contenido
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1
Las reglas más importantes de un casino online
1.1
Sé siempre amable con el soporte
1.1.1
He perdido dinero, ¿y ahora qué?
1.1.2
Problemas técnicos
1.2
Nada de insultos en los juegos en vivo
1.2.1
El tono hace la música
1.2.2
Nada de provocar ni insultar
1.3
¡Nada de intentos de fraude!
1.3.1
Medios de pago falsificados o robados
1.3.2
Simulación de hechos falsos
2
Reglas del casino online en diferentes tipos de juego
3
Condiciones generales: parte de las reglas del casino online
Las reglas más importantes de un casino online
Aquí encontraréis un listado de las reglas más importantes en el casino online. Debéis seguir estas reglas del casino online sin falta si queréis hacer vuestras apuestas y ganar en una sala de juego virtual. Así os ahorraréis muchos problemas y, además, cuidaréis vuestros nervios.
Sé siempre amable con el soporte
Tanto para consultas generales al servicio de atención al cliente como en caso de un problema, es importante que mantengáis vuestra correspondencia con el personal de soporte en todo momento en un tono adecuado. Ellos son quienes quieren y pueden ayudaros, y siempre tienen la sartén por el mango.
Aunque quizá haya momentos en los que no estéis tan relajados porque tal vez hayáis perdido dinero o no se os haya acreditado una ganancia, incluso entonces debéis mantener siempre un trato amable al hacer consultas por chat en vivo, soporte telefónico o por correo electrónico.
He perdido dinero, ¿y ahora qué?
Aunque uno esté enfadado porque, por ejemplo, ha perdido dinero, los empleados a los que se contacta por correo, chat o teléfono no pueden cambiar esa situación. Manteneos siempre amables y objetivos, porque así tenéis la mayor posibilidad de que os escuchen y, eventualmente, se busque una solución.
Los casinos online dependen de sus clientes y siempre intentarán encontrar una manera de satisfacer a los jugadores. Sin embargo, esto solo ocurrirá si la otra parte también está dispuesta a cooperar.
Problemas técnicos
Incluso con problemas técnicos, los empleados del servicio de atención al cliente pueden ayudar, pero no son la causa de esos problemas, ya que la mayoría de las veces es la propia tecnología. Así que también aquí vale: mantener la etiqueta y describir el problema siempre con amabilidad.
El personal de soporte capacitado investigará el error con vosotros e intentará hacer todo lo que esté en su mano para ayudaros con vuestro problema. Por eso: ¡mantened siempre la compostura!
Nada de insultos en los juegos en vivo
En el casino en vivo podéis interactuar con otros jugadores y con los crupieres en vivo. Los crupieres en los juegos en vivo por lo general son muy amables. Si alguna vez las cosas no salen tan bien como esperáis, aun así debéis ser amables y mantener la compostura.
Esto también se aplica al tono que usáis con otros jugadores. Los jugadores groseros pueden ser excluidos del juego, y al final nadie quiere eso.
El tono hace la música
En casi todos los casinos en línea, como por ejemplo el National Casino, hay juegos en vivo de ruleta, póker, blackjack o juegos de dados. En estos juegos de casino uno se sienta en una mesa con otros jugadores “reales”.
Aunque no se ve directamente a la persona de enfrente, como en un casino real, se puede intercambiar en el chat, y también allí es posible “hacer ruido”: no de forma verbal, sino por la manera de comportarse. Por ejemplo, NO se debe escribir todas las letras de una palabra en mayúsculas ni poner mil signos de exclamación detrás de cada palabra o cada frase!!!!!
Este proceder se considera gritar. Con ello se provoca a los compañeros de juego y, al final, todos solo quieren divertirse jugando. Por eso también aquí rige: mantener siempre un trato cordial.
Nada de armar bronca ni insultar
En caso de insultos graves, el casino se reserva el derecho de excluir a jugadores. Por lo tanto, también aquí vale: mantener la objetividad y conservar la etiqueta. Deben evitarse las provocaciones y las palabrotas o expresiones malsonantes no son bien vistas; además, otros jugadores pueden enviarlas al servicio de atención al cliente mediante una captura de pantalla, por lo que existe el riesgo de expulsión.
El soporte es riguroso en este sentido, porque al operador del casino le importa mucho que todos los jugadores se sientan cómodos y puedan disfrutar de una atmósfera de juego agradable. Por eso, los maleducados y pendencieros son bloqueados sin pestañear. En ese caso, normalmente ya no es posible volver y hay que buscar otro casino en línea.
¡Nada de intentos de fraude!
Ahora muchos pensarán: ¿cómo se puede hacer trampa en un casino en línea? Sin embargo, ya existen algunas posibilidades, que por supuesto no explicamos aquí con más detalle, porque va en contra de las reglas de los casinos en línea.
Como en la vida real, también se puede estafar en línea. Si se detecta un caso de fraude, los operadores de casinos en línea no tienen ninguna gracia y os impondrán una prohibición de juego en un abrir y cerrar de ojos. Incluso es posible que el dinero que tengáis en ese momento en vuestra cuenta de cliente ya no se os pague.
Medios de pago falsificados o robados
Datos de tarjetas de crédito robados o credenciales de inicio de sesión sustraídas son solo dos tipos de fraude entre muchos. Pero un fraude casi siempre es descubierto por los casinos en línea y perseguido con mano dura. También aquí vale: ¡el fraude no compensa!
Porque si se gana con el dinero robado, se quiere retirar la ganancia y se destapa el fraude, el dinero ganado también se pierde.
Que además se expone uno a una denuncia, no hace falta mencionarlo. En caso de fraude en apuestas, infringís automáticamente las reglas del casino en línea y, por lo tanto, no debéis sorprenderos si os bloquean.
Simulación de hechos falsos
Capturas de pantalla, fotos de pantalla o vídeos de supuestas ganancias, saldos de cuenta o comprobantes de retiro están lejos de ser una prueba. Buenos diseñadores gráficos pueden modificarlos y falsificarlos con un buen programa.
Solo en casos muy raros los casinos en línea aceptan esas “pruebas”. Por supuesto, podéis hacer capturas de pantalla de ganancias, pero debéis contar con que no sean aceptadas por soporte. Y mucho menos si intentáis alterar la imagen.
Si se detecta un intento de fraude de este tipo, seréis bloqueados inevitablemente y no tendréis ninguna posibilidad de volver al juego. Además, ante una infracción así de las reglas del casino en línea, definitivamente debéis contar con una denuncia. No importa si jugáis en un casino en línea de Alemania o de otro país.
Reglas de los casinos en línea en distintas modalidades de juego
Cada modalidad de juego tiene ciertas reglas, y es bueno conocerlas antes de empezar a jugar. Las reglas tienen sentido, e ignorarlas puede ocasionar pérdidas para los jugadores.
Es molesto cuando, debido a su desconocimie
dinero real al jugar solo porque no se está familiarizado con las reglas del casino en línea. En algunos juegos de casino, por ejemplo, se especifica una apuesta máxima.
Esto suele ocurrir cuando se juega con dinero de bono. Quien infringe estas reglas del casino en línea debe contar con que sus ganancias obtenidas sean anuladas. Muy molesto para el jugador, pero completamente legítimo por parte del operador.
Por lo tanto, es importante que siempre lean las condiciones del bono para que sepan qué reglas del bono deben cumplir. Porque si, sin saberlo, han realizado apuestas más altas con importes de bono de lo que permiten las reglas de requisitos de apuesta, solo porque no sabían que solo se permiten apuestas máximas, entonces eso no se considerará una excusa ante el soporte. Su bono y sus ganancias serán cancelados y, por lo tanto, se perderán.
Por eso es bueno conocer las reglas del casino en línea ya antes de jugar y también leer los requisitos de apuesta de los bonos.
Condiciones generales – parte de las reglas del casino en línea
Las reglas básicas que hay que tener en cuenta normalmente las encontrarán en las Condiciones Generales. Que se desea y se requiere un trato amable en el casino en línea debería ser obvio para cualquiera.
Aunque no encontrarán este apartado en las condiciones generales, es una ley no escrita y debería darse por sentado.
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Acerca de
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Maria Martins
Soy Maria, tengo 35 años y como redactora jefe en lasreglasdeljuego.es doy cada día mis vueltas por el colorido mundo del gaming. ¿Mi trabajo? ¡Proporcionarles juegos geniales, pruebas honestas e historias emocionantes! Me encanta descubrir nuevos juegos y compartir la diversión con ustedes.
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